La Defensoría de los Vecinos presentó en horas de la mañana del jueves un petitorio a las autoridades de la Comisión Nacional de Comunicaciones. En la misma se detallan los reclamos que los vecinos puntualizan sobre el servicio de telefonía móvil en el ámbito de Corrientes Capital.
Documento
Corrientes, 09 Octubre de 2014
A LA COMISION NACIONAL
COMUNICACIONES CORRIENTES
S____________/___________D:
Humberto Javier Rodríguez, Defensor de los Vecinos de la Ciudad de Corrientes y los abajo firmantes, constituyendo domicilio e n la calle Bolívar Nº 1512 de esta Ciudad, nos dirigimos a Ud., y como mejor preceda decimos:
PERSONERIA:
Que, como lo acredito con la copia del Acta Nº 80 de fecha 11 octubre de 2013, por medio del cual la Junta Electoral proclama como Defensor de los Vecinos de la Ciudad de Corrientes al Sr. Humberto Javier Rodríguez, DNI Nº 17.147.073 y con la copia del acta de toma de Juramento, los cuales declaro bajo juramento de ley se encuentra vigente en todas sus partes.
OBJETO:
Que, venimos por este acto a solicitarle como ente encargado de regular, vigilar el cumplimiento y sancionarlas por las fallas no corregidas, a las empresas de telefonía móviles y por los daños sufridos, incluso aquellos que no están incluidos en esta presentación, pero también son usuarios del servicio y se ven afectados por las cada vez más evidentes fallas en la calidad técnica en las redes de comunicaciones móviles, dado que según los reclamos efectuados por los firmantes se encontrarían por debajo de los parámetros establecidos en la normativa vigente, por lo que peticionamos, se realice las mediciones correspondientes para verificar el servicio de telefonía
Cabe destacar, que, acudimos a este medio extrajudicial, por ser el más idóneo para resolver estas denuncias por infracción a la ley de defensa del consumidor.
HECHOS:
Que, en virtud de que los vecinos que efectuaron sus reclamos ante esta Defensoría Vecinal, han manifestado su conformidad de llegar a esa instancia, luego de intentar por vía individual obtener información sobre las deficiencias y pedir una solución a la compañía. Han llamado y los tuvieron 20 minutos en espera, haciendo que el reclamo sea imposible de realizar; a los que mejor les fue lograron que les informaran que el servicio estaba funcionando mal, algo que por supuesto sabían los usuarios al momento de hacer un reclamo.
Los rubros reclamados son falta de servicio; falta de cobertura o señal; demora o imposibilidad para el uso de los servicios de telefonía, mensajería de texto e Internet; deficiencia o inexistencia de información sobre los problemas del servicio; inadecuado servicio de atención de reclamos; falta de reconocimiento y devolución del abono proporcional al tiempo sin servicio y falta de reconocimiento y restitución por los daños y perjuicios causados.
Asimismo, es menester destacar que, los servicios básicos de telefonía son esenciales; por lo que deben estar disponibles y ser asequibles para todos, sin procesos o requisitos de suscripción innecesariamente agobiantes, y deben cumplir con exigentes normas sobre confiabilidad. Debe proporcionarse a los consumidores un sistema de soporte técnico que los asista en la resolución de todos los problemas técnicos relacionados con sus servicios móviles
COPIAS ADJUNTAS:
– Planillas de firmas, de los usuarios adheridos al presente petitorio en 41 fojas.
– Copia Simple de Acta Nº 80 expedido por la Junta Electoral, en 01 foja.
– Copia Simple de Jura como Defensor de los Vecinos de la Ciudad de Corrientes, en 01 foja.
PETITORIO:
Por lo expuesto, descontamos mas explicaciones sabiendo de su interés por resolver los problemas de todos los usuarios de telefonía móvil, con ese fin que peticionamos:
I) Tenernos por presentado en el carácter invocado y constituido mi domicilio en el lugar señalado.-
II) Tener por presentado el Petitorio en tiempo y forma.
III) Se efectúen las mediciones correspondientes para verificar la calidad del servicio de telefonía.
IV) Se cumplimenten con las normativas vigentes y en caso de corresponder se apliquen las sanciones pertinentes a las empresas por la mala calidad del servicio.
Sin otro particular, y poniéndonos a su entera disposición, le hacemos llegar nuestra consideración más distinguida.
